Les mesures Covid-19 au b\u00e9n\u00e9fice des clients<\/a><\/p>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_4″ _builder_version=”4.4.3″][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”2_3,1_3″ module_id=”accessibilite-et-qualite-de-nos-services” _builder_version=”4.4.4″ max_width=”1280px” custom_margin=”30px||||false|false” custom_padding=”30px||0px||false|false” collapsed=”on”][et_pb_column type=”2_3″ _builder_version=”4.4.3″][et_pb_text _builder_version=”4.4.4″ header_font=”ISIDORA – BOLD -ALT||||||||” header_font_size=”40px” header_2_font=”ISIDORA – BOLD -ALT||||||||” header_2_text_color=”#154455″ header_2_font_size=”30px” header_2_line_height=”1.2em” header_3_font=”ISIDORA – BOLD -ALT||||||||” header_4_font=”ISIDORA – SEMIBOLD-https||||||||” header_4_text_color=”#eb9e2b” custom_margin=”||10px||false|false” custom_padding=”|||30px|false|false” custom_padding_tablet=”” custom_padding_phone=”|||0px|false|false” custom_padding_last_edited=”on|phone”]<\/p>\n
Accessibilit\u00e9
& Qualit\u00e9 de nos services<\/h2>\n
[\/et_pb_text][et_pb_divider color=”#29b6c1″ divider_weight=”7px” _builder_version=”4.4.3″ max_width=”60px” custom_margin=”||20px|30px|false|false” global_module=”162″ saved_tabs=”all”][\/et_pb_divider][et_pb_text _builder_version=”4.9.4″ header_font=”ISIDORA – BOLD -ALT||||||||” header_font_size=”40px” header_2_font=”ISIDORA – BOLD -ALT||||||||” header_2_text_color=”#154455″ header_2_font_size=”30px” header_2_line_height=”1.2em” header_3_font=”ISIDORA – BOLD -ALT||||||||” header_4_font=”ISIDORA – SEMIBOLD-https||||||||” header_4_text_color=”#eb9e2b” custom_padding=”|||30px|false|false” custom_padding_tablet=”” custom_padding_phone=”|||0px|false|false” custom_padding_last_edited=”on|phone”]Le service client\u00e8le travaille au quotidien \u00e0 la r\u00e9duction du temps de traitement des appels et \u00e0 l\u2019augmentation du taux de r\u00e9solution au 1er contact. Le calcul de cette performance d\u00e9pend du taux de r\u00e9ponse des diff\u00e9rents vecteurs d’interaction (t\u00e9l\u00e9phone, site internet, courriers, mails, etc.) selon un d\u00e9lai fix\u00e9.<\/p>\n
L\u2019accessibilit\u00e9 globale a \u00e9t\u00e9 de 88,37 % en 2020 (en nette progression de 6,77 points par rapport \u00e0 2019). La cible de 85% fix\u00e9e dans l\u2019actuel contrat de gestion est donc atteinte, contrairement \u00e0 2019 qui avait \u00e9t\u00e9 une ann\u00e9e fortement impact\u00e9e par la migration vers SAP\/4 HANA et la mise en place du CRM (Customer Relationship Management \/gestion de la relation client). <\/p>\n
D\u00e8s que les \u00e9quipes des services commerciaux se sont adapt\u00e9es \u00e0 ces nouveaux outils, leur disponibilit\u00e9 et leur efficacit\u00e9 ont mont\u00e9 en puissance\u00a0:[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.4.3″][et_pb_cta title=”88,37%” _builder_version=”4.9.4″ header_text_align=”center” header_text_color=”#e16627″ body_font=”|700|||||||” body_text_align=”center” body_text_color=”#eb9e2b” body_line_height=”1.4em” background_color=”rgba(247,199,83,0.1)” custom_margin=”140px||||false|false” custom_padding=”10px|10px|0px|10px|false|false” link_option_url=”www.swde.be\/fr\/la-swde\/missions-valeurs\/notre-mission” link_option_url_new_window=”on” locked=”off”]<\/p>\n
<\/span>C\u2019est le taux d\u2019accessibilit\u00e9 globale des services de la SWDE par ses clients. <\/span><\/p>\n[\/et_pb_cta][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,1_3,1_3″ make_equal=”on” _builder_version=”4.4.4″ max_width=”1280px” custom_margin=”30px||||false|false” custom_padding=”30px||0px||false|false” collapsed=”on”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.4.3″][et_pb_cta title=”86,51%” _builder_version=”4.4.4″ header_text_align=”center” header_text_color=”#e16627″ body_font=”|700|||||||” body_text_align=”center” body_text_color=”#eb9e2b” body_line_height=”1.4em” background_color=”rgba(247,199,83,0.1)” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”10px|10px|0px|10px|false|false” link_option_url=”www.swde.be\/fr\/la-swde\/missions-valeurs\/notre-mission” link_option_url_new_window=”on” locked=”off”]<\/p>\n
Taux d\u2019appels r\u00e9pondus (contre 82,86 % en 2019)<\/span><\/p>\n[\/et_pb_cta][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.4.3″][et_pb_cta title=”86,73%” _builder_version=”4.4.4″ header_text_align=”center” header_text_color=”#e16627″ body_font=”|700|||||||” body_text_align=”center” body_text_color=”#eb9e2b” body_line_height=”1.4em” background_color=”rgba(247,199,83,0.1)” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”10px|10px|0px|10px|false|false” link_option_url=”www.swde.be\/fr\/la-swde\/missions-valeurs\/notre-mission” link_option_url_new_window=”on” locked=”off”]<\/p>\n
Taux de r\u00e9ponse au courrier\/mail end\u00e9ans les 7 jours (contre 72,48 % en 2019)
<\/span><\/p>\n[\/et_pb_cta][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.4.3″][et_pb_cta title=”100%” _builder_version=”4.4.4″ header_text_align=”center” header_text_color=”#e16627″ body_font=”|700|||||||” body_text_align=”center” body_text_color=”#eb9e2b” body_line_height=”1.4em” background_color=”rgba(247,199,83,0.1)” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”10px|10px|0px|10px|false|false” link_option_url=”www.swde.be\/fr\/la-swde\/missions-valeurs\/notre-mission” link_option_url_new_window=”on” locked=”off”]<\/p>\n
Taux d\u2019interactions trait\u00e9es via les e-services.<\/span><\/p>\n[\/et_pb_cta][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”section 2″ _builder_version=”4.4.4″ background_enable_color=”off” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”0px||||false|false” top_divider_height=”400px” top_divider_repeat=”0x” bottom_divider_color=”#ffffff” locked=”off” collapsed=”on”][et_pb_row column_structure=”1_3,2_3″ module_id=”basculement-vers-s-4-hana” _builder_version=”4.4.4″ max_width=”1280px” custom_margin=”60px||||false|false” custom_padding=”||0px||false|false” collapsed=”on”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.4.3″][et_pb_image src=”https:\/\/rapportannuelswde.be\/2020\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/logo-shape.svg” title_text=”logo-shape” disabled_on=”on|off|off” _builder_version=”4.9.4″ width=”80%” scroll_horizontal_motion_enable=”on” scroll_horizontal_motion=”0|50|50|100|0.5|0|-0.5″ scroll_blur_enable=”on” scroll_blur=”0|45|99|100|10px|0px|0px”][\/et_pb_image][et_pb_cta title=”69.508″ _builder_version=”4.9.4″ header_text_align=”center” header_text_color=”#e16627″ body_font=”|700|||||||” body_text_align=”center” body_text_color=”#eb9e2b” body_line_height=”1.4em” background_color=”rgba(247,199,83,0.1)” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”10px|10px|0px|10px|false|false” link_option_url=”www.swde.be\/fr\/la-swde\/missions-valeurs\/notre-mission” link_option_url_new_window=”on” locked=”off”]<\/p>\n
<\/span>C\u2019est le nombre d\u2019octrois d\u2019une r\u00e9duction de 40 \u20ac accord\u00e9s jusqu\u2019au 31\/<\/span>12\/2020 pour 96.886 demandes re\u00e7ues par la SWDE. Le montant de la r\u00e9duction octroy\u00e9e s\u2019\u00e9l\u00e8ve \u00e0 2.780.320 \u20ac<\/strong>. La demande d\u2019intervention Covid-19 pour la 2\u00e8me<\/span> vague est valable jusqu\u2019au 30 mai 2021.<\/p>\n[\/et_pb_cta][\/et_pb_column][et_pb_column type=”2_3″ _builder_version=”4.4.3″][et_pb_text _builder_version=”4.9.4″ header_font=”ISIDORA – BOLD -ALT||||||||” header_font_size=”40px” header_2_font=”ISIDORA – BOLD -ALT||||||||” header_2_font_size=”30px” header_3_font=”ISIDORA – BOLD -ALT||||||||” header_4_font=”ISIDORA – SEMIBOLD-https||||||||” header_4_text_color=”#eb9e2b” custom_margin=”60px||||false|false” custom_padding=”|||30px|false|false” custom_padding_tablet=”” custom_padding_phone=”|||0px|false|false” custom_padding_last_edited=”on|phone”]<\/p>\n
La crise de la Covid-19 et le confinement obligatoire ont eu des r\u00e9percussions non-n\u00e9gligeables sur l\u2019activit\u00e9 des services commerciaux\u00a0:<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\n- l\u2019aide Covid de 40 \u20ac sur la facture (cf. ci-dessous) a augment\u00e9 consid\u00e9rablement le volume de courrier \u00e0 traiter
(+ de 100.000 unit\u00e9s par rapport \u00e0 une ann\u00e9e \u00ab\u00a0normale\u00a0\u00bb). 85 % de ces demandes d\u2019intervention ont \u00e9t\u00e9 prises en charge automatiquement dans des d\u00e9lais tr\u00e8s courts.<\/li>\n - la moyenne mensuelle du nombre de visiteurs du site Internet a grimp\u00e9 en fl\u00e8che : 74.706 visiteurs\/utilisateurs par mois, soit une augmentation de +84% avec un pic en avril et mai lors du lockdown.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text module_id=”les-mesures-covid-19-au-benefice-des-clients” _builder_version=”4.9.4″ header_font=”ISIDORA – BOLD -ALT||||||||” header_font_size=”40px” header_2_font=”ISIDORA – BOLD -ALT||||||||” header_2_font_size=”30px” header_3_font=”ISIDORA – BOLD -ALT||||||||” header_4_font=”ISIDORA – SEMIBOLD-https||||||||” header_4_text_color=”#eb9e2b” custom_margin=”60px||||false|false” custom_padding=”|||30px|false|false” custom_padding_tablet=”” custom_padding_phone=”|||0px|false|false” custom_padding_last_edited=”on|phone”]<\/p>\n
Les mesures Covid-19 au b\u00e9n\u00e9fice des clients<\/h4>\n
D\u00e8s l\u2019annonce de la crise de la Covid-19, les mesures prises par le Gouvernement ont provoqu\u00e9 la mise en ch\u00f4mage temporaire de nombreux travailleurs wallons, entra\u00eenant dans certains foyers une baisse de salaire de \u00b1 30%…<\/p>\n
Pour les familles les plus d\u00e9munies, en concertation avec le Gouvernement, la SWDE a mis en place tr\u00e8s rapidement plusieurs mesures concr\u00e8tes\u00a0:<\/p>\n
\n- \n
\n- l\u2019interruption des suspensions de fourniture d\u2019eau pour non-paiement<\/li>\n
- l\u2019enl\u00e8vement de tous les limiteurs de d\u00e9bit<\/li>\n
- l\u2019autorisation du report de paiement de certaines factures<\/li>\n
- le renforcement de l\u2019acc\u00e8s au\u00a0Fonds social de l\u2019eau\u00a0avec la constitution d\u2019une enveloppe sp\u00e9ciale Covid-19.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Les facilit\u00e9s d\u00e9j\u00e0 accord\u00e9es (facilit\u00e9 de paiement, report d\u2019\u00e9ch\u00e9ance, mensualisation, plan d\u2019apurement, r\u00e9vision des acomptes suite \u00e0 une chute de l\u2019activit\u00e9,\u2026) l\u2019ont \u00e9t\u00e9 avec encore plus de souplesse.<\/p>\n
Sur simple appel \u00e0 notre service client\u00e8le, les clients impact\u00e9s directement par les mesures li\u00e9es au coronavirus (entreprises, PME, Ind\u00e9pendants, particuliers soumis au ch\u00f4mage \u00e9conomique,) ont pu obtenir un report de paiement de leurs factures.<\/p>\n
Pour aider plus particuli\u00e8rement les clients en ch\u00f4mage temporaire, le Gouvernement wallon a d\u00e9cid\u00e9 d\u2019octroyer une aide de 40 \u20ac<\/strong> sur la facture d\u2019eau. Cette d\u00e9cision entr\u00e9e en vigueur pendant le confinement du printemps 2020 a \u00e9t\u00e9 reconduite lors de la deuxi\u00e8me vague.<\/p>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”section 2″ module_id=”isabelle-dykmans” _builder_version=”4.4.4″ background_color=”#dceef5″ custom_padding=”90px||160px|||” top_divider_style=”waves2″ top_divider_color=”#ffffff” top_divider_flip=”horizontal” top_divider_height_tablet=”” top_divider_height_phone=”50px” top_divider_height_last_edited=”on|phone” bottom_divider_color=”#ffffff” locked=”off” collapsed=”on”][et_pb_row column_structure=”2_3,1_3″ _builder_version=”4.4.4″ max_width=”1280px” custom_margin=”60px||||false|false” custom_padding=”||0px||false|false” collapsed=”on”][et_pb_column type=”2_3″ _builder_version=”4.4.3″][et_pb_divider color=”#29b6c1″ divider_weight=”7px” _builder_version=”4.4.3″ max_width=”60px” custom_margin=”||20px|30px|false|false” global_module=”162″ saved_tabs=”all”][\/et_pb_divider][et_pb_text _builder_version=”4.9.4″ text_font=”ISIDORA – SEMIBOLD-https||||||||” text_text_color=”#eb9e2b” text_font_size=”25px” text_line_height=”2em” header_font=”ISIDORA – BOLD -ALT||||||||” header_font_size=”40px” header_2_font=”ISIDORA – BOLD -ALT||||||||” header_2_font_size=”30px” header_3_font=”ISIDORA – BOLD -ALT||||||||” header_4_font=”ISIDORA – SEMIBOLD-https||||||||” header_4_text_color=”#eb9e2b” text_orientation=”center” custom_padding=”|||30px|false|false” custom_padding_tablet=”” custom_padding_phone=”|||0px|false|false” custom_padding_last_edited=”on|phone” text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”18px” text_font_size_last_edited=”on|phone”]<\/p>\n
\u00ab Gr\u00e2ce \u00e0 la mobilisation de nos services informatique et commercial, nous avons r\u00e9ussi \u00e0 mettre en place un formulaire de demande d\u2019intervention en un temps record pour permettre aux b\u00e9n\u00e9ficiaires de solliciter l\u2019aide le plus rapidement possible. \u00bb<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_button button_url=”https:\/\/nous.swde.be\/article\/le-client-au-centre-toujours?utm_source=rapportannuelswde.be&utm_medium=referral&utm_campaign=Commercial_clients_covid&utm_content=ra2020%20%20″ url_new_window=”on” button_text=”En savoir +” button_alignment=”right” _builder_version=”4.9.4″ _module_preset=”default” button_text_size=”10px” button_text_color=”#FFFFFF” button_bg_color=”#75c9da” custom_margin=”-30px||20px|10px|false|false” locked=”off” button_bg_color__hover=”#E16627″ button_text_color__hover=”#FFFFFF”][\/et_pb_button][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.4.3″][et_pb_image src=”https:\/\/rapportannuelswde.be\/2020\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Julie-RA-2020.png” title_text=”Julie-RA-2020″ _builder_version=”4.9.4″ custom_margin=”-50px||-100px||false|false”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.9.4″ header_font=”ISIDORA – BOLD -ALT||||||||” header_font_size=”40px” header_2_font=”ISIDORA – BOLD -ALT||||||||” header_2_text_color=”#29b6c1″ header_2_font_size=”30px” header_3_font=”ISIDORA – BOLD -ALT||||||||” header_3_text_color=”#ffffff” header_4_font=”ISIDORA – SEMIBOLD-https||||||||” header_4_text_color=”#29b6c1″ header_4_font_size=”14px” background_color=”#29b6c1″ width=”155px” module_alignment=”left” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”12px|||12px|false|false” custom_padding_tablet=”” custom_padding_phone=”|||10px|false|false” custom_padding_last_edited=”on|phone” locked=”off”]<\/p>\n
Justine Gouy<\/h3>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.9.4″ header_font=”ISIDORA – BOLD -ALT||||||||” header_font_size=”40px” header_2_font=”ISIDORA – BOLD -ALT||||||||” header_2_text_color=”#29b6c1″ header_2_font_size=”30px” header_3_font=”ISIDORA – BOLD -ALT||||||||” header_3_text_color=”#154455″ header_4_font=”ISIDORA – SEMIBOLD-https||||||||” header_4_text_color=”#154455″ header_4_font_size=”14px” background_color=”#dceef5″ module_alignment=”left” custom_margin=”-25px||||false|false” custom_padding=”15px||0px|30px|false|false” custom_padding_phone=”|||0px|false|false” custom_padding_last_edited=”off|desktop” locked=”off”]<\/p>\n
employ\u00e9 au back-office commercial <\/h4>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,2_3″ use_custom_gutter=”on” gutter_width=”2″ _builder_version=”4.4.4″ max_width=”1280px” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”0px|||||” collapsed=”on”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.4.3″][et_pb_cta title=”323″ _builder_version=”4.9.4″ header_text_align=”center” header_text_color=”#e16627″ body_font=”|700|||||||” body_text_align=”center” body_text_color=”#eb9e2b” body_line_height=”1.4em” background_color=”#ffffff” custom_margin=”60px||||false|false” custom_padding=”10px|10px|0px|10px|false|false” link_option_url=”www.swde.be\/fr\/la-swde\/missions-valeurs\/notre-mission” link_option_url_new_window=”on” locked=”off”]<\/p>\n
<\/span> C\u2019est le nombre de plaintes re\u00e7ues de la part des clients tout au long de l\u2019ann\u00e9e via les voies de communication traditionnelles (courrier, mail, appel t\u00e9l\u00e9phonique), mais aussi via le m\u00e9diateur de la Wallonie et de la F\u00e9d\u00e9ration Wallonie-Bruxelles. Tout en restant inf\u00e9rieur \u00e0 la moyenne des 8 ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes, ce chiffre est plus \u00e9lev\u00e9 que celui enregistr\u00e9 en 2019 (294). Il est en partie tributaire du retard dans l\u2019envoi des devis \u00ab\u00a0nouveaux raccordements\u00a0\u00bb. De nombreux clients ont d\u00e9pos\u00e9 plainte, par crainte d\u2019entrer dans leur nouvel immeuble priv\u00e9s d\u2019eau.\u00a0La r\u00e9alisation d\u2019un plan d\u2019action a permis de r\u00e9sorber le retard au premier trimestre 2021. <\/span><\/p>\n[\/et_pb_cta][\/et_pb_column][et_pb_column type=”2_3″ _builder_version=”4.4.3″][et_pb_cta title=”80,9%” _builder_version=”4.9.4″ header_text_align=”center” header_text_color=”#e16627″ body_font=”|700|||||||” body_text_align=”center” body_text_color=”#eb9e2b” body_line_height=”1.4em” background_color=”#ffffff” custom_margin=”60px||||false|false” custom_padding=”10px|10px|0px|10px|false|false” link_option_url=”www.swde.be\/fr\/la-swde\/missions-valeurs\/notre-mission” link_option_url_new_window=”on” locked=”off”]<\/p>\n
<\/span> C\u2019est le taux de r\u00e9fection des voiries dans les d\u00e9lais promis, \u00e0 savoir remettre les lieux dans leur \u00e9tat d\u2019origine end\u00e9ans les 8 jours ouvrables maximum, sous r\u00e9serve de conditions climatiques et de temp\u00e9ratures favorables mais sans tenir compte des p\u00e9riodes de fermeture des centrales de production de tarmac en p\u00e9riode hivernale pendant lesquelles les r\u00e9fections sont impossibles.<\/span><\/p>\nLa crise de la Covid19 a fortement impact\u00e9 cet indicateur (baisse de 6,1 % par rapport \u00e0 2019) car, lors du premier confinement, les marchands de mat\u00e9riaux et les centrales \u00e0 tarmac ont \u00e9t\u00e9 ferm\u00e9s pendant une longue p\u00e9riode (de janvier \u00e0 mai).<\/span><\/p>\nMalgr\u00e9 cette baisse, on ne constate pas une augmentation des plaintes \u00e0 ce sujet. <\/span><\/p>\n[\/et_pb_cta][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Nos Actions et le bilan 2020 Le service au client est une valeur cardinale de la SWDE. Pour respecter cet engagement au quotidien, la SWDE adapte en permanence son offre afin de suivre le d\u00e9veloppement de la culture num\u00e9rique et donner une accessibilit\u00e9 multicanale accrue (mail, m\u00e9dias sociaux, facture \u00e9lectronique, etc.). Les clients sensibles (cr\u00e8ches, […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":""},"yoast_head":"\n
Actions et bilan-4-Garantir une offre de service optimal aux clients - Rapport Annuel SWDE<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/rapportannuelswde.be\/2020\/actions-et-bilan-4\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Actions et bilan-4-Garantir une offre de service optimal aux clients - Rapport Annuel SWDE\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Nos Actions et le bilan 2020 Le service au client est une valeur cardinale de la SWDE. Pour respecter cet engagement au quotidien, la SWDE adapte en permanence son offre afin de suivre le d\u00e9veloppement de la culture num\u00e9rique et donner une accessibilit\u00e9 multicanale accrue (mail, m\u00e9dias sociaux, facture \u00e9lectronique, etc.). Les clients sensibles (cr\u00e8ches, […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/rapportannuelswde.be\/2020\/actions-et-bilan-4\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Rapport Annuel SWDE\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-07-20T14:01:38+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/rapportannuelswde.be\/2020\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/safe-rapport-annuel_2020.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Dur\u00e9e de lecture est.\">\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"8 minutes\">\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/rapportannuelswde.be\/2020\/#organization\",\"name\":\"SWDE\",\"url\":\"https:\/\/rapportannuelswde.be\/2020\/\",\"sameAs\":[],\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/rapportannuelswde.be\/2020\/#logo\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"url\":\"https:\/\/rapportannuelswde.be\/2020\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/header-logo-swde.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/rapportannuelswde.be\/2020\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/header-logo-swde.svg\",\"width\":\"1024\",\"height\":\"1024\",\"caption\":\"SWDE\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/rapportannuelswde.be\/2020\/#logo\"}},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/rapportannuelswde.be\/2020\/#website\",\"url\":\"https:\/\/rapportannuelswde.be\/2020\/\",\"name\":\"Rapport Annuel SWDE\",\"description\":\"le rapport d'activit\\u00e9 de la SWDE\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/rapportannuelswde.be\/2020\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":\"https:\/\/rapportannuelswde.be\/2020\/?s={search_term_string}\",\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/rapportannuelswde.be\/2020\/actions-et-bilan-4\/#webpage\",\"url\":\"https:\/\/rapportannuelswde.be\/2020\/actions-et-bilan-4\/\",\"name\":\"Actions et bilan-4-Garantir une offre de service optimal aux clients - Rapport Annuel SWDE\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/rapportannuelswde.be\/2020\/#website\"},\"datePublished\":\"2020-05-07T19:19:43+00:00\",\"dateModified\":\"2021-07-20T14:01:38+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/rapportannuelswde.be\/2020\/actions-et-bilan-4\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/rapportannuelswde.be\/2020\/actions-et-bilan-4\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/rapportannuelswde.be\/2020\/actions-et-bilan-4\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"item\":{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/rapportannuelswde.be\/2020\/\",\"url\":\"https:\/\/rapportannuelswde.be\/2020\/\",\"name\":\"Accueil\"}},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"item\":{\"@id\":\"https:\/\/rapportannuelswde.be\/2020\/actions-et-bilan-4\/#webpage\"}}]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/rapportannuelswde.be\/2020\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1391"}],"collection":[{"href":"https:\/\/rapportannuelswde.be\/2020\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/rapportannuelswde.be\/2020\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rapportannuelswde.be\/2020\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rapportannuelswde.be\/2020\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1391"}],"version-history":[{"count":38,"href":"https:\/\/rapportannuelswde.be\/2020\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1391\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2950,"href":"https:\/\/rapportannuelswde.be\/2020\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1391\/revisions\/2950"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/rapportannuelswde.be\/2020\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1391"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}